本周二晚，Designup主办的系列主题活动「Design Up」第四期用户体验设计专场在威海路Wework完美落幕，现场盛况空前。

Designup重磅邀约两位业内顶尖用户体验师pidan品牌创始人马文飞、大邦创新联合创始人Leon带来精彩分享，与我们聊一聊他们眼中的用户体验是什么。

Designup精心准备的小礼品，以下是活动演讲实录

用优秀的用户体验构筑企业竞争力

Leon Hao

大邦创新联合创始人，用户体验设计总监

我们现在处于什么时代？为什么大家都在谈用户体验？

过去以需求为核心，注重产品的功能，这是一个从0到1、从无到有的过程；到了追求效率的时代，很多企业会从产品的价格、品牌、需求等多层次考量，比如沃尔玛，把整套供应链体系、运营管理做到精细，从效率上打败竞争对手。

到现在我们越来越以体验为核心，进入体验经济的时代。体验经济下，一切都变了，用户不再仅仅关注产品的功能性，更注重体验的愉悦感。比如最近很火的Sagreen，主打健康的生活理念，和一些传统意义上的餐饮区别开；又比如我们所熟知的苹果手机，从机型机身到交互体验，都给用户更高层次的享受。

我们再来看看什么是体验经济，和传统经济到底有何不同？

在传统经济里，销售核心是产品或服务，而体验经济的核心在于体验。传统经济做产品服务设计时关注提高产品的功能、外观、性价比等，比如Windows，会重点介绍设备的性能、某项关键特性；而苹果更多地是从消费者角度看待为他们带来的价值，塑造用户的感官体验及思维认同，贯穿于产品体验的整个过程，用户买是因为对产品发自内心地认同。

从定义上说，用户体验是一种纯主观的、在用户使用一个产品（服务）过程中建立起来的心理感受。可以应用在广泛的商业场景中，比如Wework联合办公空间。

但我们现在更集中于产品体验设计。组成用户体验全部的要素有哪些？最核心的点在于商业场景，比如我们做一份ppt，会从不同的体验维度层层递推，直到最终的商业目标，再反过来以我们正常的商业逻辑思考。

以下是基本的研究方法：从洞察、创新到落地，每一部分都是非常复杂的系统。

• 洞察

最早我们把洞察定义为用户体验研究，慢慢拓宽至行业研究。在做一个关于长租公寓的设计项目时，我们所做的不仅仅是按照需求方的想法设计一款租房App，而是站在更高的地产行业领域思考App的价值所在，更深地理解目标用户的心理，除了潜在的租房可能，作为社交公共平台，赋予更多的意义。

• 创新思维

这是用户体验设计中非常重要的一点，方法相对来说比较固定，例如头脑风暴、市场延伸探索等等。

从狭义来讲的交互设计，在前期我们会画出原型、迭代测试，甚至做出demo找目标用户测试，因为越到产品设计后期迭代成本会越高；还有视觉设计，在我看来除了美观最重要的是合适，合适的设计才是好的设计。

• 体验落地

相对比较系统的概念，已经跳脱出互联网产品设计，对设计师的要求是非常综合的。从空间、平面、工业到服务设计，最重要的是思考解决方法。需求方可能不关注你所在的设计领域，他们更看重你能否解决问题。

在我过往所做的设计项目，包括娃哈哈F2C果汁平台KELLYONE、哔咚海淘、科勒智能卫浴、太平洋保险、浦发银行…我们都要关注核心用户想要什么，如何给到他们极致的体验。

最后谢谢Designup给我这个机会与大家做分享。我们都希望通过自己的努力来推动设计生态体系的发展，更加坚信设计能让整个社会更加创新。

 

品牌如何用设计创造仪式感

马文飞

pidan品牌创始人

今天的主题提到三个关键词：品牌、距离和仪式感。

首先说说我对品牌的理解，就是消费者可以看得见、摸得到但不能完全明白，并愿意花更多的钱来购买你的产品。

更具体在于距离感和仪式感。比如特斯拉电动车，它的整体性能、能动系数、舒适度等方面和传统的汽车相比，没有差距很大。但为什么特斯拉给我们感觉这么好？现在市值已超过福特公司接近500亿美元。因为现在电动车并不普及，当我们看到一款新的交通工具，会对它有更好的预期。正是这一点心理上的差异使它与传统汽车区别开，如果现在我们都开电动车，还会觉得它很酷吗？

尤其对创业公司，如何以草根出身和市场上成熟的企业竞争，就在于营造距离感。但距离感需要精准把握，如果太近会失去新鲜感，太远会无法理解，使用户缺乏认同感。在用户体验中，这决定了你对这个产品的第一印象。

我们在进入宠物行业时，做了大量的竞品研究，从定价、设计、产品等各方面。设计、包装这些是相对感性的因素，只有定价是理性的。作为一家创业公司，不能打价格补贴战，没有那么多的资本可以烧。因此我们策略上做了高端的价格定位，但什么价格合适呢？这就是距离感，太远太近都不行，不能脱离消费者的认知，并让消费者信任、并追逐你的产品。

第二点仪式感。人们往往喜欢通过一些稍微有难度的方式来赋予产品意义。比如宜家的产品质量没有很好，为什么我们会选择宜家而不是其他更具性价比的家居公司呢？在于宜家让消费者和商品之间产生了情感联结，比如一张椅子，让消费者自己动手简单安装，这就是仪式感的建立过程。设计出一点让用户和产品产生联系的细节。

在设计上，我没有一套完整的系统可以说明，更多地从细节上建立自己的逻辑体系。

• 寻找跟自己定位相同的品牌学习

在我看来无印良品、优衣库、Zara、海澜之家是很伟大的公司，用常规的方式来赢得市场竞争，当我们进入一个特定行业领域时，要看对标的竞品有哪些值得学习的地方，比如定价、产品、流程…我们更想成为这些公司，具备跨界的能力，真正解决用户的问题，传达到用户的心智。

• 透彻地分析行业现状、未来趋势

从非常理性的层面去了解目前行业的所有数据和信息；另一面我们一定要热爱自己的行业，有真实的感受才可能了解未来的变化。

• 从其他行业“偷”细节

从其他行业去借鉴一些值得学习的设计细节，但要注意这仅仅是作为辅助的工具，最重要的还是产品本身。

• 反复尝试，不要在成为品牌前背上包袱

尤其对创业公司而言，当发展到一定时期，有消费者所喜爱认可的产品而固步自封。我们要明白，消费者和市场是不断变化的，如果一直没有创新，用户很可能选择离开，必须勇于尝试。

这是品牌最好的时代，在我看来先成为不可取代的小众，再走向大众。依靠创新，依靠自己，在时代的浪潮中站稳脚跟，谢谢大家。

在两位嘉宾精彩的分享结束后，是Designup精心设计的观察站环节。与嘉宾共同探讨了目前行业的一些热点新闻，比如怎么看待锤子科技最新发布的坚果Pro，人工智能时代是否会替代设计师？对于主持人抛出的问题，两位嘉宾都给出独到的见解。想听听嘉宾们的回答？到企鹅直播，Designup唯一合作直播入口👉🚪

观察站环节

感谢嘉宾们的精彩分享和所有参与观众的支持，Design Up第四期活动圆满结束~敬请期待下期活动，活动详情会优先发布在公众号上，保持关注哦😁

 

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