上一篇我们讲到用户体验的重要性，还没来得及看的读者们请进入任意门👉🚪为什么都说用户体验很重要？
用户体验归为一句话：读懂用户的心，让他们爱上你的产品。但爱不容易，我们常常自以为给到用户最想要的体验，却在不经意间将他们推远。
还好，你看到这篇文章，不算晚。今天我们聊一聊用户体验设计中普遍会犯的错误，以及如何修正的方法。
1.
关注“表面的设计”而忽视“产品实用性”
Impressive Design over Usable Architecture
我们大多数人都有炫耀的心理，想让设计的产品、网站或App第一眼就让用户感到惊叹，给他们超乎想象的精美。
比如花费重金请来一位业内顶尖视觉设计师，在网站的首页设计，从文字、排版到图片、内容都无可挑剔，却忽视了页面交互、表单细节、登录界面等隐藏的功能设计。
自信满满地认为：这么好看的产品，用户体验一定是最好的！产品上线后，却被用户啪啪啪打脸。
长得好看有什么用？！😳
浮于表面的美丽只能在短时间内吸引用户，却不知道用户想要的仅仅是流畅自然的产品体验。
- 怎么做？
好的产品设计能让用户轻松简单地上手使用。
我们当然希望产品既美观又实用，除了精心雇佣一名视觉设计师，同时建议招一位用户体验师或信息架构师，在交互流程、界面操作等方面提升用户体验。
如果只是视觉上特别亮眼，用户一进入网站，却怎么也找不到入口、迷失在眼花缭乱的功能选择上，可能几秒钟就会决定离开…
当然我们知道雇佣一名优秀的用户体验师成本很高，尤其是互联网创业团队得紧着每一笔开销。这个时候，不妨试试Designup😘
(公众号：Designup第三市集)
2.
不愿删除无用的功能
Not Removing Unvalidated Features
当我们有一个绝妙的想法创意时，很容易说服自己：天哪，这个想法太棒了，赶紧安排开发上线！尤其当这个想法来源于某一位使用产品的用户时，更坚定了自己的信心😲
不再验证想法的可靠性，或花时间做其他用户调研，全身心地投入到产品设计中。直到我们发现设计了一大堆新的功能，但用户真正使用的却少之又少，甚至面对这一长串产品功能时，用户感到无从选择。一旦有替代的产品，可能走得比谁都快…
举个简单的例子，我们走进鞋店是想买双舒适的鞋子。但突然看到有位顾客说饿了，你觉得店主会立刻冲出去给她买一个煎饼果子吗？或是在店内安置一个零食自动贩卖机？
这些个别用户的需求，无法代表主流用户，如果每一位用户的想法都全部接纳，产品过于臃肿反而会失去大多数目标用户。
- 怎么做？
我们必须进行深度的用户调研分析，来决定是否增加新的功能或删除已有的功能，这不是拍拍脑袋就可以决定的。
如果最终调研的结果这个功能没有市场需求，即使可能已经花费了大量的投入成本，长痛不如短痛，删！
3.
用户说的不一定是他们真正想要的
What Users Want not What They Actually Use
这可能就是传说中的口是心非😂
比如我们刚才提到的例子，顾客说饿了并不是想要店主立刻买一个煎饼果子给她。也许是闲聊时随口说的，她最迫切的需求可能是需要一双袜子来试鞋子，这更能提升用户体验，进而提升店内业绩。
- 怎么做？
在验证设计的新功能时，不要直接问用户，而是学会观察用户行为。
比如给到用户一张任务列表，观察他们是如何执行的，并确保有足够多的样本数据，慢慢摸索出用户的普遍需求。
可用性教父Jacob Nielsen曾提出一种策略，想要发现用户的真正需求，只有让他们参与到正式的用户测试中，与产品直接接触，才能得到真实准确的反馈。
可用性教父Jacob Nielsen，曾提出可用性十原则
同时建议持续地问用户一个问题，“你今天为什么浏览我们的网站？”来发现用户使用产品的真正动机，这也可以帮助我们找到产品的核心价值。
4.
在产品和用户之间过早树立壁垒
Forcing People to Signup Without Any Value
最常见的情境是当用户下载一个手机App并打开时，只显示“登录or注册”的页面，用户还不知道这个App是做什么的就必须填写信息注册，这种强买强卖的感觉…体验相当差，为什么不给个机会先了解彼此呢？
当你在用户和产品体验之间筑起一道墙时，可能在流失越来越多的潜在用户。
- 怎么做？
让用户先体会到使用产品部分功能的乐趣，直到他们愿意主动注册信息。
目的是为了让用户了解到很多有价值的产品功能尚待挖掘，因此那些注册登录的用户一定是真正想使用产品的人，而不仅是做个尝试。
没买就刷卡，我要报警！
5.
认为自己比用户聪明
Taking User Feedback Personally
很多设计师可能会犯一个通病，当用户怎么也不明白产品如何使用时，下意识地认为不是自己的问题，是用户不够聪明。
这样的想法太危险啦，每一位用户的需求甚至遇到的问题都不同，总不能鄙视所有人的智商吧…
- 怎么做？
产品设计本身就是不断优化迭代的过程，与团队成员充分沟通协作，收集用户反馈数据，而不是根据自己的想法设计。
以积极的心态看待负面的用户反馈。每一个意见都可能帮助进一步提升产品的用户体验。并且要注意，观察用户在产品体验中遇到的问题，而不仅仅是听他们说。
6.
让用户无所适从
Not Including an Onboarding Experience
当用户在初次使用你的产品、网站或App时，以导航浏览的形式指导用户每一个按钮功能，快速轻松上手。
这可能会花费一点时间，但用户可以在短时间内了解产品。如果没有任何引导，用户在体验的过程中可能会感到沮丧、烦躁甚至立刻决定再也不使用这个产品。
用户往往喜欢掌控的感觉，而不是被产品所掌控。
- 怎么做？
在产品设计中加入一些有趣的导航浏览功能，越简单越好。多一些交互性，在每一步骤能够引导用户，而不是给到用户长长的使用说明书，看了头疼…
7.
不重视搜索引擎设计🔍
Having a Poorly Design Search Function
在互联网产品中，50%以上的用户依靠搜索功能作为主要导航入口，搜索占据着重要的位置。用户不会关心下拉菜单或侧面导航有哪些有趣好玩的功能，而是通过搜索找到他们最终想要的。
搜索功能的位置、如何设计以及哪些功能，都需要在产品设计时纳入考量，尤其是搜索关键词之后的显示页面，如果搜索出来的内容不是用户想要的，可就要敲响警钟了。
- 怎么做？
这里提供几点小Tips：
- 确保每个页面上都有搜索框
- 把它放置在页面显眼可见的位置
- 搜索网站的全部内容（而不是局部）
- 增加搜索结果排序和过滤的功能
- 引导用户修复拼写错误、建议搜索内容
8.
无法适配移动端
Not Optimizing for Mobile
响应式网页设计是2017大热的设计趋势之一，越来越多的用户倾向于使用移动设备，通过平板、手机的浏览量已超越PC端。
你的产品不能适配移动端？至少流失20%以上的目标用户，对于瞬息万变的市场竞争而言，可能是想死…
- 怎么做？
建立一个响应式站点要了解不同设备的尺寸，花费很大的精力。不过学会CSS Media Queries就简单许多~
Media Queries允许我们在不改变内容的情况下，改变页面布局以精确适应不同的设备，而不会丢失任何信息，还不快行动起来
9.
不为用户提供任何帮助
Not Offering Users Help
不论你的产品功能多么强大，用户总是可能需要帮助。如果在用户遇到问题时，你的产品不作出任何回应，没有任何引导和提示，即使用户有心使用你的产品，却也在一次次打击中失望😔
- 怎么做？
提供可搜索的新手指南，列出一些常见的问题甚至更为直观的视频说明，让用户不至于茫然无措。有没有在线实时沟通的小工具？让用户能及时点击咨询，感受到温暖…
10.
产品和用户间毫无情感联系
No Emotional Connection
在产品和用户之间建立情感联系，这是一次品牌传递的过程。当你的产品触达用户内心时，他们更愿意主动传播给身边的人，甚至在产品出现一些小bug时也更容易得到原谅。
我们知道苹果的品牌是建立在极致的用户体验上，从外观造型的精美到交互体验的流畅自然，他们深知用户想要什么。正如那些极富创造张力的设计师、艺术家、创想者…为产品每一次的蜕变带来意想不到的创意爆炸💥
当两家竞品产品性能几乎一样时，打败对手的是什么？是传递用户情感过程中塑造的品牌价值。
- 怎么做？
为你的产品建立品牌，可能这是一个漫长的过程。用户在使用产品时，从情感、视觉到体验，从Logo、设计风格到产品线，不断地重新定义与你产品的关系，对你产品的认识，直到真正认同你的产品。
很多时候，我们会忽视用户体验设计中遇到的这些问题，然而看起来再小的细节却可能将用户越推越远。只有真正倾听用户想要什么，在点滴的细节中不断修复可能存在的问题，给到用户最舒心自然的体验，建立满满的好感度，才是让产品跨越到品牌的关键。
原标题 | 10 Fixes For Improving Your Product’s User Experience
原作者 | Craig Morrison
翻译 | Stacy
封面图来源 | dribbble
设计师 | Sébastien Navizet
到Designup 用可靠设计师 | 公众号：Designup第三市集
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